Villarreal Satama , Freddy Lenin, María Luisa Bernal, y Diego Ignacio Montenegro Gálvez. 2021. «Teoría De Colas Y líneas De Espera, Un Reto Empresarial En El Mejoramiento Continuo De Los Servicios». Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar 5 (5), 8418-40. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i5.933.