Culqui Lozada, M. M., Cieza Pérez, M. A., Puican Rodríguez, M. V. H. y Callao Alarcón, D. M. (2021) «La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas del Perú», Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6), pp. 12842-12858. doi: 10.37811/cl_rcm.v5i6.1287.