Araujo Romero , L. A. y Lopez Marrufo, C. A. (2022) «Estado del arte de los estudios del modelo SERVQUAL en la gestión pública», Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(6), pp. 6364-6382. doi: 10.37811/cl_rcm.v6i6.3879.