Calla Huayapa, M. A., Maldonado Mamani, R. A., Rodríguez San Román, C. M. y Quispe Mamani, U. (2023) «Factores determinantes para lograr la satisfacción del cliente. Caso: Empresa SICMA S.A.C.», Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(2), pp. 6928-6946. doi: 10.37811/cl_rcm.v7i2.5839.