M. M. Culqui Lozada, M. A. Cieza Pérez, M. V. H. Puican Rodríguez, y D. M. Callao Alarcón, «La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas del Perú», Ciencia Latina, vol. 5, n.º 6, pp. 12842-12858, dic. 2021.