P. M. Múnera Tobón, C. V. Bonilla Muñoz, D. A. Santamarìa Pacheco, y Y. O. Monsalve Ospina, «La Satisfacción del Usuario como Indicador Estratégico de la Calidad Hospitalaria: Una Revisión de Alcance», Ciencia Latina, vol. 10, n.º 5, pp. 1406-1442, oct. 2026.