M. A. Calla Huayapa, R. A. Maldonado Mamani, C. M. Rodríguez San Román, y U. Quispe Mamani, «Factores determinantes para lograr la satisfacción del cliente. Caso: Empresa SICMA S.A.C.», Ciencia Latina, vol. 7, n.º 2, pp. 6928-6946, may 2023.