Huamaní Arone , MBA José, y Lic. Adm. Ingrith Estrella Bejar Callañaupa. «Calidad De Servicio Y satisfacción De Los Usuarios». Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar 6, no. 6 (diciembre 8, 2022): 4834-4848. Accedido mayo 5, 2024. https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/3783.