Araujo Romero , Luis Alberto, y Carlos Alberto Lopez Marrufo. «Estado Del Arte De Los Estudios Del Modelo SERVQUAL En La gestión Pública». Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar 6, no. 6 (diciembre 13, 2022): 6364-6382. Accedido abril 27, 2024. https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/3879.