Estrategias de gobierno electrónico para la calidad de servicio en la municipalidad provincial de Lambayeque
Resumen
Diseñar una propuesta sobre las tecnologías de la información en la administración pública local influye significativamente en la resolución de dudas y trámites provenientes de la población, por lo cual se tiene como objetivo principal diseñar estrategias sobre la implementación del gobierno electrónico por parte de los indagadores con la finalidad de mejorar la calidad de servicio en el contexto descrito. Para ello, se empleó el tipo de investigación descriptiva-propositiva, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La población estudiada se compone de 157 ciudadanos proveniente de una muestra aleatoria simple, donde se obtuvo como resultados que lo propuesto mejora significativamente la función administrativa de la Municipalidad Provincial de Lambayeque, bajo los enfoques de eficiencia, trasparencia y facilidad de uso respecto a las TICS.
Descargas
Citas
Alcántara, M. (2020). La política en América Latina ante la “nueva normalidad”. Reflexión Política 22(45) pp. 9-15. https://revistas.unab.edu.co/index.php/reflexion/article/view/3937/3305.
CEPAL. (2001). El gobierno electrónico en la gestión pública. Recuperado a partir de:https://www.cepal.org/es/publicaciones/7330-gobierno-electronico-la-gestion-publica.
Encomenderos, I. (2020). Gobierno electrónico y calidad de servicio en la Unidad Ejecutora 300, Dirección Regional de Educación San Martín, Moyobamba - 2020. Universidad Cesar Vallejo. Recuperado a partir de:https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/51870/Silva_DLA-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
Espinoza, E. (2017). Documento electrónico y la calidad del servicio electrónico en la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria – Lima, 2017. Universidad César Vallejo.Recuperado a partir de:https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/8949/Espinoza_SED.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
Galicia, W. (2018). Análisis de la implementación del gobierno abierto: estudio comparativo entre Chile y Guatemala del 2012 al 2018. universidad de chile. Recuperado a partir de:http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/159192/Wendy%20Galicia%20tesis.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
Hernández R., Fernández, C., y Baptista M. (2014). Metodología de la Investigación (6 ed.). México: Mc Graw Hill Education. Obtenido de.https://www.esup.edu.pe/descargas/perfeccionamiento/PLAN%20LECTOR%20PROGRAMA%20ALTO%20MANDO%20NAVAL%202020/2.%20Hernandez,%20Fernandez%20y%20Baptista-Metodolog%C3%ADa%20Investigacion%20Cientifica%206ta%20ed.pdf
Massal, J., y Sandoval, C. (2010). Gobierno electrónico. ¿Estado, ciudadanía y democracia en Internet? Análisis Político.Vol. 23 Núm. 68 (2010). Recuperado a partir de:https://revistas.unal.edu.co/index.php/anpol/article/view/45788.
Navarro, R. (2021). Gobierno electrónico y desarrollo sostenible en la gerencia regional de control de Lambayeque, Contraloría General de la República. Universidad César Vallejo. Recuperado a partir de:http://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/1747032.
Salazar, Y. (2018). Gobierno electrónico y calidad del servicio en Juzgados de la Corte Superior de Justicia de San Martín sede Tarapoto - 2020. Universidad César Vallejo. Recuperado a partir de:https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/52603/Salazar_MYK-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
Zamora, C., & Cedeño, N. (2018). El Gobierno Electrónico en Ecuador: la innovación en la administración pública. Revista Espacios Vol. 39 (Nº 06) Año 2018. Pág. 15. Recuperado a partir de:http://www.revistaespacios.com/a18v39n06/a18v39n06p15.pdf.
Derechos de autor 2021 Ana Alejandra Ramos Gonzales;Jimmy Marcos Quispe De Los Santos;Gustavo Adolfo Ventura Seclén
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
.jpg)
.png)
.png)
1.png)
