Estrategias de gobierno electrónico para la calidad de servicio en la municipalidad provincial de Lambayeque
Resumen
Diseñar una propuesta sobre las tecnologías de la información en la administración pública local influye significativamente en la resolución de dudas y trámites provenientes de la población, por lo cual se tiene como objetivo principal diseñar estrategias sobre la implementación del gobierno electrónico por parte de los indagadores con la finalidad de mejorar la calidad de servicio en el contexto descrito. Para ello, se empleó el tipo de investigación descriptiva-propositiva, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La población estudiada se compone de 157 ciudadanos proveniente de una muestra aleatoria simple, donde se obtuvo como resultados que lo propuesto mejora significativamente la función administrativa de la Municipalidad Provincial de Lambayeque, bajo los enfoques de eficiencia, trasparencia y facilidad de uso respecto a las TICS.
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Citas
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