Modelo de Gestión “Business Process Management” para mejorar los Resultados del Centro de Salud de Morales - San Martín, 2020

  • Lizeth Erly Mescua Ampuero Universidad César Vallejo - ORCID: 0000-0003-2748-479X
  • Evangelina Ampuero Fernández Universidad Nacional de San Martín - ORCID: 0000-0003-2952-8354
  • José Manuel Delgado Bardales Universidad César Vallejo - ORCID:0000-0001-6574-2759
Palabras clave: Gestión, procesos, Gestión pública, administración

Resumen

El presente trabajo se caracteriza principalmente por caracterizar la gestión por procesos para mejorar los resultados de gestión en el Centro de Salud de Morales – San Martín 2020. La investigación se sostiene en los aportes teóricos que ayudarán al reforzamiento del marco teórico existente. El objetivo es Proponer un Modelo de Gestión “Business Process Management” para mejorar los Resultados del Centro de salud de Morales de la Red San Martín, 2020. Se recurrió a la investigación aplicada de enfoque cualitativo, de diseño de investigación no experimental, descriptivo, propositivo. Como técnicas de recolección de datos se ha empleado la encuesta y como instrumento cuestionarios por cada variable de estudio. Se concluyó que la gestión por procesos BPM es una herramienta de mejora de la gestión más efectivas para el Centro de Salud de Morales ; de aquí, se desprende que existe una necesidad por parte de la institución de aplicar y ejecutar estrategias de procesos gerenciales con miras a alcanzar niveles óptimos de calidad, apoyados en herramientas modernas que se adapten a las necesidades actuales del entorno., es decir a que la mejora de procesos , conlleva a simplificación administrativa y la satisfacciòn de los usuarios del Centro de Salud de Morales, siendo lo más resaltante la socializaciòn de los instrumnentos de gestión , resultados de gestión, capacitaciones y seguimiento de los procesos de cada área.

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Publicado
2020-11-18
Sección
Artículos