Análisis de Modelos de Negocios en Empresas del Sector de Mantenimiento Automotriz, Aplicando el Modelo de Calidad ISO 9001
Palabras clave:
MIPYMES, calidad, ISO, mantenimiento
Resumen
La Investigación está dirigida a conocer si el modelo de gestión de calidad ISO 9001, es suficiente para posicionar las empresas de servicios automotrices, en las preferencias del consumidor. La investigación es exploratoria-descriptiva, y se realiza un análisis a partir de encuestas a 90 propietarios y 104 clientes. Los resultados permiten conocer la percepción de los propietarios sobre la implementación del modelo de calidad ISO 9001 en sus negocios, basado en algunos acápites relacionados con éste modelo; así como, los factores que determinan las preferencias del consumidor. En conclusión, pese a que 83% de los propietarios dicen tener establecidos procesos, el 86% de clientes mencionan acudir a una empresa de servicio automotriz, por la confianza en ésta, que resultó ser el primer factor, tanto en atributos (61,5%), como en criterios (55,8%). Es decir, no basta con implementar sistemas de gestión de calidad, sino que, paralelamente se debe incrementar el nivel de confianza del consumidor.
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Citas
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Publicado
2024-06-04
Cómo citar
Cayambe Badillo, X. E., Carrera Toro, L. A., Verdezoto Carrillo, M. P., & Quinaluisa Paredes, P. V. (2024). Análisis de Modelos de Negocios en Empresas del Sector de Mantenimiento Automotriz, Aplicando el Modelo de Calidad ISO 9001 . Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8(3), 1216-1233. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i3.11331
Número
Sección
Ciencias Administrativas y Finanzas
Derechos de autor 2024 Ximena Elizabeth Cayambe Badillo, Luis Alberto Carrera Toro, Marco Patricio Verdezoto Carrillo, Paulina Viviana Quinaluisa Paredes
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
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