Calidad del Servicio en Destinos Turísticos: Caso de Servicios de Alojamiento en Tlatlauquitepec, Puebla
Palabras clave:
Calidad en el servicio, Sector hotelero, Servqual, Turismo local
Resumen
La investigación presentada consistió en valorar la calidad en el servicio de alojamiento, basado en satisfacción de las necesidades y expectativas de los propios clientes. A partir de la investigación documental se define la calidad en servicio, el concepto de alojamiento y la situación del turismo y la hotelería en Tlatauquitepec, Puebla, con el fin de conocer el devenir y las características del sector hotelero local. La metodología para valorar la calidad de servicio percibida por los clientes se respaldó en la obtención de información, a través de trabajo de campo, para lograr consolidar indicadores sobre confianza, fiabilidad, responsabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad en el marco del modelo SERVQUAL. La finalidad del proyecto es generar información para quien toma decisiones en el ramo hotelero local, con el propósito de concientizar sobre las áreas de oportunidad que tienen los servicios de alojamiento.
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Publicado
2024-06-13
Cómo citar
Sánchez García, A., Hernández Méndez, C., & Chávez Galavíz, Álvaro. (2024). Calidad del Servicio en Destinos Turísticos: Caso de Servicios de Alojamiento en Tlatlauquitepec, Puebla. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8(3), 2909-2928. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i3.11505
Número
Sección
Ciencias Sociales y Humanas
Derechos de autor 2024 Adán Sánchez García, Claudia Hernández Méndez, Álvaro Chávez Galavíz
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
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