Satisfacción de Usuarios Respecto a Servicios Públicos en la Municipalidad Distrital de San Luis – Perú
Resumen
Es crucial para investigadores, políticos y funcionarios públicos en general realizar un estudio sobre la satisfacción de los usuarios con los servicios públicos en la municipalidad distrital de San Luis-Perú por su complejidad en obtener las respuestas de los ciudadanos. El objetivo en esta investigación es determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios públicos, centrándose en sus expectativas. Para evaluar la satisfacción de los usuarios, se aplicó un cuestionario de 25 preguntas a una muestra de 382 usuarios. El instrumento fue validado por expertos y obtuvo un Alfa de Cronbach de 0,92.; empleando la estadística descriptiva se llegó a obtener como conclusión de que el 39,5% expresa su insatisfacción, el 47,9% responde que no está insatisfecho ni satisfecho y el 12,6% expresa su satisfacción respecto a la variable satisfacción de los usuarios con los servicios públicos que ejecuta la municipalidad distrital.
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