Implementación de Metodología DMAIC para la Mejora de la Calidad y Reducción de Quejas de Cliente en Empresa PYMEs de Tamaulipas
Resumen
El presente trabajo de investigación muestra los resultados obtenidos de la aplicación de la metodología DMAIC, en una empresa dedicada al maquinado de piezas en el área de metal-mecánica, en Tamaulipas México. La metodología se implementó con el objetivo de incrementar y recuperar su cartera de clientes, debido a que recientemente se disolvieron contratos comerciales por la alta tasa de fallas producidas. El estudio se enfocó en identificar las causas raíz que ocasionaban inconformidades en las piezas maquinadas y manufacturadas, para el análisis estadístico se utilizó el diagrama de Pareto, el diagrama causa y efecto, además del software Minitab®. Una vez detectadas las oportunidades se propusieron y posteriormente se implementaron soluciones de mejora que permitieron después de 6 meses, observar resultados satisfactorios. Estos resultados mostraron una mejora la cual paso de 7.2 quejas en promedio por mes a solo 0.8 quejas mensuales, generando ahorros en costos de retrabajos en más de un 7%, así como el control de los métodos para garantizar la permanencia de las acciones implementadas. Además, se logró introducir a la empresa en la gestión de procesos y mejora continua, análisis e integración de sistemas de mejora.
Descargas
Citas
Altman, D. G. (1990). Practical statistics for medical research, (1st ed.). Editorial Chapman and Hall/CRC.
Automotive Industry Action Group (2010). Measurement Systems Analysis Reference Manual, (4th ed.). Chrysler, Ford, General Motors Supplier Quality Requirements Task Force.
Barbosa Saucedo, E., García Villar, S., & Dzul López, L. (2016). Propuesta de metodología Lean Seis Sigma en empresas Pymes: un enfoque participativo con la academia. I+D Tecnológico, 9(1), 10-20. https://revistas.utp.ac.pa/index.php/id-tecnologico/article/view/85.
Barrera, A., Cambra, A., & González, J. (2017). Implementación de la metodología Six Sigma en la gestión de las mediciones. Revista Universidad y Sociedad, 9(2), 8-17.
Bribiescas, F., & Romero, I. (2014). Gestión de certificación de calidad como factor de competitividad en el sector industrial de manufactura, en la región transfronteriza Cd. Juárez, Chih., México, el paso Texas, USA. Revista Internacional Administración y Finanzas, 7(1), 113-131.
Campanella, J. (1997). Principles of Quality Costs. Ed. ASQC.
Campos Chuquiarque, V., & Parraga Huayna, S. (2019). Estudio de los mitos, barreras y factores críticos del éxito en la implementación de Six Sigma en Pymes. (Tesis de Licenciatura). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). http://hdl.handle.net/10757/628225.
Chicaiza Mena, W., & Centeno Manobanda, J. (2013). Estudio del modelo Sis Sigma para la optimización de costos en las pymes de confección textil de D.M. Quito Periodo 2005 al 2010. Caso: Confecciones “Coyote Jeans”. (Tesis de Posgrado). Universidad Politécnica Salesiana Sede Quito.
Delgado, G., & Calsina, W. (2019). Modelo de gestión por procesos para mejorar el desempeño en el área Agri-Food®. Industrial Data, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 22(2), 173-178.
Felizzola Jiménez, H., & Luna Amaya, C. (2014). Lean Six Sigma en pequeñas y medianas empresas: un enfoque metodológico. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, 22(2), 263-277.
Fleiss, J. L. (1981). Statistical Methods for Rates and Proportions. (1st Edition) John Wiley & Sons. London, 218.
Gómez Alfonso, E. (2013). Calculo de los costos de calidad en la unidad empresarial de base producciones varias Cienfuegos. Revista Científica Visión del Futuro, 17(2), 114-131.
Gutiérrez Gutiérrez, D. (2022). Aplicación d ela metodología DMAIC para la reducción de las mermas de producción en la empresa Export Plast Perú, Erequipa. (Tesis de Licenciatura). Universidad Cesar Vallejo.
Gutierréz, H., & De la Vara, R. (2009). Control Estadistico de Calidad y Seis Sigma. McGraw -Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V.
Herrera, G., Venecia, E., & Pérez, Y. (2017). Enfoque Six Sigma y proceso analítico jerárquico en empresa del sector lácteo. Revista Venezolana de Gerencia, 22(80), 610.
Jonassed, D., Ramírez, H. (2005). Mapping alternative discourse structures onto computer conferences. International Journal Knowledge and Learning, 1(1-2).
Lima, J., & Colmenarez, M. (2014). Quality management and decision making in sme belonging to the regional print media in Lara state, Venezuela. Revista Cientifica Compendium, 17(32), 27-53.
Martínez, S., García, J., & Guerrero, J. (2018). Sistema de gestión de calidad y certificación ISO 9001:2008 Limitantes y desafios para las Pymes. Revista Espacios, VL-39.
Oltra, R., & Soler, G. (2016). Qué es Seis Sigma, barreras y claves de funcionamiento en las Pymes. 3C Tecnología, 5(1), 13-24.
Orellana, P. (2020). Control de calidad. Economipedia.http://economipedia.com/definiciones/control-de-calidad.html
Paredes, M. (2021). Mejora del proceso de atención de incidentes de servicios de internet de clientes corporativos en una empresa de telecomunicaciones utilizando la metodología DMAIC-Six Sigma. (Tesis de Maestría). Escuela Superior Politécnica del Litoral.
Treviño, R., & Treviño, E. (2021). Análisis entre imagen de la tienda y satisfacción del cliente en tiendas minoristas trasnacionales en el sector autoservicio. Estudios Gerenciales, 37, 556-565.
Rodarte, O., & Bribiescas, F. (2013). El proceso de certificación de getsión de calidad en las Pymes de la región fronteriza de Cd. Juárez, Chih, México como estrategia competitiva. Revista Global de Negocios, 1(2), 117-127.
Rodríguez Rodríguez, V., & Valencia Collantes, N, (2020). Propuesta de mejora del proceso de producción utilizando la metodología DMAIC Six Sigma para reducir reprocesos en una Pyme de confección textil. (Tesis de Licenciatura). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Info:eurepo/semantics/bachelorThesis.
Torres Navarro, C., & Monsalve Ochoa, O, A. (2009). Aplicación de metodología Seis Sigma conferences. International Journal Knowledge and Learning, 1(1/2), 113-129.
Derechos de autor 2024 Carmen Margarita Hernández Melendez, Humberto Jasso Guerrero, Ricardo Daniel López García, Héctor Coronado Reyes, Araceli Maldonado Reyes
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
.jpg)
.png)
