Servicios digitales administrativos en estudiantes de posgrado de una universidad nacional del Perú: Factores condicionantes
Palabras clave:
gobierno digital, servicios digitales administrativos, escuela de posgrado
Resumen
El estudio, responde a la problemática del incipiente uso e implementación de los servicios digitales administrativos que ofrecen las Universidades Nacionales. El objetivo del estudio fue, analizar la satisfacción de los servicios digitales administrativos, según percepción de estudiantes de Posgrado. El tipo de estudio es básico, con diseño mixto explicativo secuencial. Se aplicó un muestreo probabilístico estratificado, trabajando con una muestra representativa de 185 estudiantes de posgrado. Las técnicas de recojo de datos fueron la encuesta y la entrevista, cuyos datos fueron analizados mediante estadígrafos básicos y el análisis categorial. Entre sus resultados se determinó que entre los factores que la condicionan, aluden al compromiso y voluntad política de sus autoridades, gestión de un equipo de innovación, lineamientos estratégicos del servicio digital, cultura de mejora continua y regulación normativa flexible. Concluyendo que, los servicios digitales administrativos percibidos son insatisfactorios, cuyas necesidades de cambio deben centrase en la accesibilidad, escalabilidad, innovación abierta y mejora continua.
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Publicado
2024-09-04
Cómo citar
Lévano Díaz, P. B. M., & Florían Plasencia, R. W. (2024). Servicios digitales administrativos en estudiantes de posgrado de una universidad nacional del Perú: Factores condicionantes. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8(4), 6504-6518. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i4.12845
Número
Sección
Ciencias de la Educación
Derechos de autor 2024 Penélope Betsabé María Lévano Díaz, Roque Wilmar Florían Plasencia
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
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