La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas del Perú

Resumen

Se llevó a cabo una revisión documental sobre la producción y publicación de trabajos de investigación referentes al estudio de la variable Contabilidad Administrativa para la Toma de Decisiones en Latinoamérica. El propósito del análisis bibliométrico propuesto en el presente documento, es conocer las características principales del volumen de publicaciones registradas en base de datos Scopus durante el periodo 2015-2020 en países Latinoamericanos, logrando la identificación de 43 publicaciones en total. La información suministrada por dicha plataforma, fue organizada mediante gráficos y figuras categorizando la información por el Año de Publicación, País de Origen, Are de Conocimiento y Tipo de Publicación. Una vez descritas dichas características, se referencia mediante un análisis cualitativo, la postura de diferentes autores frente a la temática propuesta. Dentro de los principales hallazgos realizados por medio de la presente investigación, se encuentra que Brasil con 17 publicaciones, es el país latinoamericano con mayor producción. El Área de Conocimiento que mayor aporte hizo a la construcción de material bibliográfico referente al estudio de La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas fue ciencias de la computación con 19 documentos publicados, y el Tipo de Publicación que más fue usado durante el periodo señalado anteriormente fue el Articulo de Revista que representan el 44% de la producción científica total.

Palabras clave: calidad de servicio, entidades públicas

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Publicado
2021-12-20
Cómo citar
Culqui Lozada, M. M., Cieza Pérez, M. A., Puican Rodríguez, M. V. H., & Callao Alarcón, D. M. (2021). La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas del Perú. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6), 12842-12858. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1287
Sección
Artículos

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