La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas del Perú
Resumen
Se llevó a cabo una revisión documental sobre la producción y publicación de trabajos de investigación referentes al estudio de la variable Contabilidad Administrativa para la Toma de Decisiones en Latinoamérica. El propósito del análisis bibliométrico propuesto en el presente documento, es conocer las características principales del volumen de publicaciones registradas en base de datos Scopus durante el periodo 2015-2020 en países Latinoamericanos, logrando la identificación de 43 publicaciones en total. La información suministrada por dicha plataforma, fue organizada mediante gráficos y figuras categorizando la información por el Año de Publicación, País de Origen, Are de Conocimiento y Tipo de Publicación. Una vez descritas dichas características, se referencia mediante un análisis cualitativo, la postura de diferentes autores frente a la temática propuesta. Dentro de los principales hallazgos realizados por medio de la presente investigación, se encuentra que Brasil con 17 publicaciones, es el país latinoamericano con mayor producción. El Área de Conocimiento que mayor aporte hizo a la construcción de material bibliográfico referente al estudio de La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas fue ciencias de la computación con 19 documentos publicados, y el Tipo de Publicación que más fue usado durante el periodo señalado anteriormente fue el Articulo de Revista que representan el 44% de la producción científica total.
Descargas
Citas
Bencke, L., Cechinel, C., & Munoz, R. (2020). Automated classification of social network messages into Smart Cities dimensions. Future Generation Computer Systems , 218 - 237.
Faustino, I., & Mejia, J. (2020). Proposal for a software development framework based on the ISO/IEC 29110 standard: Public organizations. Applications in Software Engineering - Proceedings of the 9th International Conference on Software Process Improvement, CIMPS 2020, (págs. 132-140). Mazatlan. sinaloa.
Flexa, R., & Barbastefano, R. (2020). Public health consortia: A literature review. Ciencia e Saude Coletiva , 325 -338.
Guerrero Rosillo, S. B., & Trujillo Perea, F. d. (2014). Propuesta de mejora de la gestión de quejas y reclamos en la empresa Cineplanet, Chiclayo. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo.
Melamed-Varela, E., Navarro-Vargas, L., Blanco-Ariza, A., & Olivero-Vega, E. (2019). University-Industry-Government linkage to promote innovation at regional systems: Documentary research. Revista de Estudios Regionales , 147 - 169.
Mora, F., Mendoza, I., Labajos, F., Orbegoso, C., & Guevara, B. (2020). Motivation of public service in a municipality in Peru. International Journal of Scientific and Technology Research, 11 - 219.
Onésimo, M. (2013). Propuesta de calidad total para mejorar el servicio en la Municipalidad de la provincia de Chiclayo, Perú. revcyt.
Ruiz, J., & Avila, O. (2017). Identifying criteria for evaluating cloud services in the colombian public sector. AMCIS 2017 - America's Conference on Information Systems: A Tradition of Innovation. boston.
Araújo, T. B., Mestre, D. G., Cappiello, C., Pires, C. E. S., Kozievitch, N. P., & Vitali, M. (2017). Towards reliable data analyses for smart cities. Paper presented at the ACM International Conference Proceeding Series, , Part F129476 304-308. doi:10.1145/3105831.3105834 Retrieved from www.scopus.com
Arcos, E., Sánchez, X., Bailey, C., González, L., Vollrath, A., & Muñoz, L. A. (2016). Application of a social capital scale in older women attending public primary care clinics. [Capital social de las mujeres mayores usuarias de la red pública de la atención primaria de salud] Revista Medica De Chile, 144(8), 972-979. doi:10.4067/s0034-98872016000800003
Batista, F. F., & Quandt, C. (2017). Effectiveness of knowledge management implementation: An analysis of brazilian regulatory agencies. Paper presented at the Proceedings of the European Conference on Knowledge Management, ECKM, , 1 90-97. Retrieved from www.scopus.com
Bayter, L. O., Ramos, F. S., & Romero, M. C. (2018). Social responsibility and welfare of elderly people. [Responsabilidad social y bienestar de la persona mayor] CIRIEC-Espana Revista De Economia Publica, Social y Cooperativa, (92), 223-252. Retrieved from www.scopus.com
Bencke, L., Cechinel, C., & Munoz, R. (2020). Automated classification of social network messages into smart cities dimensions. Future Generation Computer Systems, 109, 218-237. doi:10.1016/j.future.2020.03.057
Bilecki, L. F., & Fiorese, A. (2016). A confidence indicator model for virtual organization creation in cloud computing environment doi:10.1007/978-3-319-45390-3_18 Retrieved from www.scopus.com
Cenci, K. (2018). Government data interoperability among educational organizations. Paper presented at the ACM International Conference Proceeding Series, 652-655. doi:10.1145/3209415.3209518 Retrieved from www.scopus.com
Chaudhary, R., Aujla, G. S., Kumar, N., Das, A. K., Saxena, N., & Rodrigues, J. J. P. C. (2018). LaCSys: Lattice-based cryptosystem for secure communication in smart grid environment. Paper presented at the IEEE International Conference on Communications, , 2018-May doi:10.1109/ICC.2018.8422406 Retrieved from www.scopus.com
Da Silva Dos Santos, S. F., Bertoldo Benedetti, T. R., Medeiros, T. F., De La Rocha Freitas, C., E Sousa, T. F., & Riani Costa, J. L. (2015). The work of physical education professionals in family health support centers (NASF): A national survey. [Atuação do profissional de educação física nos núcleos de apoio à saúde da família: Um levantamento nacional] Revista Brasileira De Cineantropometria e Desempenho Humano, 17(6), 693-703. doi:10.5007/1980-0037.2015v17n6p693
Da Silva, G. M. H., Saettler, A. M., Llaes, K. R., Ivson, P., Nascimento, D. L. M., & Corseuil, E. T. L. (2017). An ontology-driven framework for data integration and dynamic service composition: Case study in the oil & gas industry. Paper presented at the Proceedings of the International Conference on WWW/Internet 2017 and Applied Computing 2017, 79-86. Retrieved from www.scopus.com
Dabanch, J., González, C., Cerda, J., Acevedo, J., Calvo, M., Díaz, E., . . . Bastías, M. (2019). Chile's national advisory committee on immunization (CAVEI): Evidence-based recommendations for public policy decision-making on vaccines and immunization. Vaccine, 37(32), 4646-4650. doi:10.1016/j.vaccine.2019.06.069
Escobar, C. R., Pérez, A. M., Toledo, M. R., Gutierrez, L. B., & Apolo, E. G. C. (2018). Fundamentals of human capital management in hospital entities. [Fundamentos de la gestión del Capital Humano en entidades hospitalarias] Revista Cubana De Investigaciones Biomedicas, 37(2), 39-45. Retrieved from www.scopus.com
Espinoza-Pinto, F., Lema-Romero, Á., Jaime-Carriel, J., & Reyes-López, C. (2020). Temporal analysis of non-ionizing radiation measurements. [Análisis temporal de mediciones de radiación no ionizante] RISTI - Revista Iberica De Sistemas e Tecnologias De Informacao, 2020(E30), 159-171. Retrieved from www.scopus.com
Faustino, I., & Mejia, J. (2020). Proposal for a software development framework based on the ISO/IEC 29110 standard: Public organizations. Paper presented at the Applications in Software Engineering - Proceedings of the 9th International Conference on Software Process Improvement, CIMPS 2020, 132-140. doi:10.1109/CIMPS52057.2020.9390135 Retrieved from www.scopus.com
Fiore, F. A., Dos Santos Bardini, V. S., & Cabral, P. C. P. (2020). Institutional arrangements for implementation of a municipal payment program for water environmental services: Case study of sao josé dos campos (SP). [Arranjos institucionais para a implantação de programa municipal de pagamento por serviços ambientais hídricos: Estudo de caso de São José dos Campos (SP)] Engenharia Sanitaria e Ambiental, 25(2), 303-313. doi:10.1590/s1413-41522020193011
Fiore, S., Elia, D., Pires, C. E., Mestre, D. G., Cappiello, C., Vitali, M., . . . Aloisio, G. (2019). An integrated big and fast data analytics platform for smart urban transportation management. IEEE Access, 7, 117652-117677. doi:10.1109/ACCESS.2019.2936941
Fix-Fierro, H., & Suárez Ávila, A. A. (2015). Towards quality in public defense. the new institutional design of public defenders' offices in the mexican states. [Hacia una defensa pública de calidad. El nuevo diseño institucional de las defensorías públicas en las entidades federativas de la República Mexicana] Cuestiones Constitucionales, (32), 157-200. doi:10.1016/j.rmdc.2016.03.006
Flexa, R. G. C., & Barbastefano, R. G. (2020). Public health consortia: A literature review. [Consórcios públicos de saúde: Uma revisão da literatura] Ciencia e Saude Coletiva, 25(1), 325-338. doi:10.1590/1413-81232020251.24262019
Hernández, E., Contreras, R., Ixquiac, C., Hernández, O., & Pérez, F. (2017). The creation of the national committee of medical physics in guatemala, central america. Paper presented at the RAD Conference Proceedings, , 2 308-309. doi:10.21175/RadProc.2017.62 Retrieved from www.scopus.com
Leon-Paredes, G. A., Bravo-Quezada, O. G., Sacoto-Cabrera, E. J., Pizarro-Gordillo, O. F., Vintimilla-Tapia, P. E., Bravo-Torres, J. F., & Cabrera-Chica, W. P. (2020). Virtual reality and data analysis based platform for urban mobility awareness as a tool for road education. Paper presented at the 2020 IEEE ANDESCON, ANDESCON 2020, doi:10.1109/ANDESCON50619.2020.9272084 Retrieved from www.scopus.com
Derechos de autor 2021 Msc. Mirtha Culqui Lozada;Mg. Alberto Cieza Pérez;Mg. Víctor Hugo Puican Rodríguez;Dr. Marcelino Callao Alarcón
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
.jpg)
.png)
.png)
1.png)
