Incidencia de la ejecución del Plan de Mantenimiento en la Satisfacción del Cliente Externo del Hotel Hilton Colon Guayaquil
Resumen
La investigación ha demostrado que la correcta ejecución del plan de mantenimiento en el hotel Hilton Colon Guayaquil (HHCG) incrementa la sensación de satisfacción de los clientes externos lo que causa fidelidad a la marca por la calidez de la hospitalidad que profesa como misión de la empresa esto desembocara en una mayor utilidad, además de prolongar la vida útil de la propiedad. Por ello este trabajo pretende describir las fortalezas y debilidades de la ejecución del plan de mantenimiento y la implementación de procesos de innovación y mejora. La metodología utilizada tiene finalidad aplicada, su alcance es descriptivo-estadístico, nivel de enfoque, estudio cuantitativo de tipo analítico y alcance racional, los cuales permiten sustentar los resultados. En el presente trabajo se encontró que la colaboración de los stakeholders tanto como de los shareholders resulta estratégica ya que el proceso de ejecución de un plan de mantenimiento en el HHCG depende de todos los departamentos administrativos y operativos principalmente del departamento de Ingenieria.
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