Retos y estrategias comunicacionales en la administración pública durante la emergencia sanitaria (COVID19)
Resumen
Esta investigación centra su interés en analizar las estrategias comunicacionales externas que implementó la Dirección de Comunicación del Municipio de Loja para relacionarse con sus usuarios en el periodo más crítico de la pandemia. La metodología planteada se basa en determinar la efectividad y alcance de las comunicaciones mediante 387 encuestas realizada a los usuarios para conocer la opinión y aceptación ciudadana. Además, una la aplicación de fichas de observación a los comunicados emitidos en las principales redes sociales de la institución. Los resultados evidenciaron que existe mucho desconocimiento sobre las campañas comunicativas externas y una opinión regular-deficiente sobre los servicios comunicacionales brindados por la municipalidad. Por último, se realizó un análisis semiótico de dos artes que difundieron comunicados oficiales de carácter masivo. En conclusión, la mayor parte de la ciudadanía desconoce sobre las campañas comunicativas de la institución y se siente insatisfecha con la administración municipal.
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