Comportamientos de ciudadanía organizacional como antecedente de la cultura, compromiso y satisfacción laboral en empresas de servicio
Resumen
Es común que las organizaciones se enfrentan a cambios desafiantes, ante esto el comportamiento ciudadano de las personas puede afectar o contribuir en el éxito de la firma. Es imperante que los administradores pongan atención a ello y consideren que un entorno apropiado contribuirá considerablemente en la participación y comportamiento de las personas. El objetivo fue analizar si los comportamientos de ciudadanía organizacional influyen sobre la cultura adhocrática, el compromiso organizacional y la satisfacción laboral de los empleados que laboran en empresas de servicio de la frontera norte y realizan un trabajo de forma directa con el cliente. El estudio fue de tipo no experimental, transeccional, correlacional-causal y con un enfoque cuantitativo, se consideró una muestra por conveniencia de 180 empleados. Los datos se obtuvieron por medio de una encuesta administrada directamente a cada participante. Los datos obtenidos fueron examinados mediante mínimos cuadrados parcializados [PLS]. El modelo se corrió con el software SmartPLS. Los resultados demuestran que las relaciones planteadas son estadísticamente significativas: Los CCO impactan de forma directa a la cultura adhocrática, compromiso organizacional y satisfacción laboral, y también de forma indirecta con la satisfacción laboral a través de la mediación de la cultura adhocráticas y compromiso organizacional.
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