Nivel de Satisfacción con el Cuidado de Enfermería en Pacientes post Operadas de Cesárea en Hospital Naval de México

Resumen

Antecedentes: La satisfacción del paciente es un indicador clave de calidad en salud. En el hospital en que se realiza la investigación, existen comentarios negativos en tococirugía y no hay estudios previos sobre la satisfacción de pacientes post cesárea. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de pacientes post cesárea con el cuidado de enfermería en el servicio de tococirugía entre junio y agosto de 2024, e identificar áreas que requieren mayor atención. Material y métodos: Estudio observacional, descriptivo, transversal y prospectivo en 39 pacientes post cesárea, seleccionadas por conveniencia. Se aplicó un cuestionario con datos sociodemográficos y la Escala de Satisfacción de Eriksen (1988), utilizando una escala Likert de 4 puntos. El análisis se realizó con SPSS v26.0, empleando estadísticas descriptivas y pruebas de Chi-cuadrado o exacta de Fisher (p < 0.05). Resultados: El 97.4% (n=38) de las pacientes se clasificaron como "muy satisfechas". Sin embargo, se identificaron áreas que requieren mejora: asistencia en autocuidado (solo el 7.7% siempre recibió ayuda para bañarse; 10.3% para comer; 5.1% para ir al baño), continuidad del cuidado (20.5% siempre atendidas por las mismas enfermeras) y educación al paciente (56.4% siempre recibió enseñanza sobre autocuidado al regresar a casa). No hubo asociaciones significativas entre el nivel de satisfacción y las variables sociodemográficas (p > 0.05). Conclusiones: La mayoría de las usuarias reportó un alto nivel de satisfacción con el cuidado de enfermería, lo cual contrasta con los comentarios verbales negativos iniciales. No obstante, aun cuando se cumple de forma global con los estándares de calidad, persisten áreas por fortalecer, como la asistencia en actividades básicas, la continuidad del personal y la educación al paciente, para garantizar una atención integral y centrada en las necesidades de las pacientes post cesárea.