Modelo Servqual en la calidad de servicio y satisfacción del usuario en consultorio externo de Medicina

Resumen

La problemática respecto a la satisfacción de los procesos de salud frente a la calidad de atención es una evidencia que tenemos presente a nivel internacional, nacional y local que repercute en la gestión de la salud cuyo decremento de la calidad, implica en la insatisfacción del usuario. Como objetivo se pretende determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el consultorio externo de Medicina Hospital II – 2 Tarapoto, 2024. Como metodología del trabajo de investigación prospectiva fue de tipo básico, con nivel correlacional, no experimental. Una población determinada de los usuarios de consultorio externo y una muestra estimada de 214 usuarios atendidos en el consultorio externo de Medicina del Hospital II – 2 Tarapoto 2024. Buscando las situaciones donde se presenten deficiencias para optar mejoras o procesos más eficientes que se reflejen en una apreciación óptima de la atención. Se establece que existe relación directa entre las variables calidad de atención y satisfacción al usuario del servicio de consultorio externo del hospital II – 2 Tarapoto, lo que es catalogado como bueno en el nivel de correlación (0,766), con un valor p = 0,000. Al relacionar individualmente las 5 dimensiones aspectos tangibles (correlacion 0,443), fiabilidad (correlacion 0,696), capacidad de respuesta (correlacion 0,445), seguridad (correlacion 0,725) y empatía (correlacion 0,621) con la variable satisfacción al usuario se observa una relación directa y significativa por cada dimensión