Clima organizacional y calidad de servicio ofrecido por la Universidad Nacional de Pilar
Resumen
La investigación tiene como objetivo determinar la manera que incide el clima organizacional en la calidad de servicios ofrecidos a la comunidad por la Universidad Nacional de Pilar. Se definen brevemente el clima organizacional contextualizando su estrecha relación con la calidad de servicios ofrecidos por las intuiciones como fenómeno vinculado a actitudes y la relación de éstas con el comportamiento y los resultados que hacen sea un tema de gran importancia en la actualidad reconocido por cada vez más como una necesidad. Permite examinar la institución educativa la que se ha convertido en una competencia muy fuerte para el mercado actual. Se ha llegado a la conclusión que existe un porcentaje elevado de la calidad de servicios ofrecidos, el grado de compromiso de los funcionarios y compromiso organización, no obstante, se observan porcentajes que requieren ser mejorados.
Descargas
Citas
Barrientos Felipa, P. (2017). Marketing + internet = e-commerce: oportunidades y desafíos. Revista Finanzas y Política Económica, vol. 9, núm. 1, enero-junio, 2017, pp. 41-56 Universidad Católica de Colombia Bogotá, Colombia
Bernardez, M. (2006). Desempeño Organizacional. Pensilvania, Estados Unidos de América: AuthorHouse.
Caykoylu, S., Egri, C., Havlovic, S. & Bradley, C. (2011). Key organizational commitment antecedents for nurses, paramedical professionals and non-clinical staff. Journal of Health Organization and Management, 25(1), 7-33.
Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos. México: Mcgraw Hill.
Cota Luevano, J. A. (2017). Método para evaluar el clima organizacional del área docente de un centro de bachillerato tecnológico de cd. Obregón, sonora Ciencias Administrativas, núm. 10, Universidad Nacional de La Plata, Argentina
Cuesta, M. (2009). Introducción al muestreo. Universidad de Ovideo.
Cuesta, M. (2009). Introducción al muestreo. Universidad de Ovideo.
Edel R, García A, Guzmán F. (2007). Clima y compromiso organizacional. Disponible en http://eumed.net/libros/
Edel R, García A, Guzmán F. (2007). Clima y compromiso organizacional. Disponible en http://eumed.net/libros/
García Lirios, C; Carreón Guillén, J; Hernández Valdés, J; Morales Flores, ML (2014) Contraste de un modelo del compromiso laboral en centros de salud pública Acta Universitaria, vol. 24, núm. 1, enero-febrero, 2014, pp. 48-59 Universidad de Guanajuato Guanajuato, México
García Rubiano, M; Forero Aponte, C. (2019). Calidad de Vida Laboral y la Disposición al Cambio Organizacional en Funcionarios de Empresas de la Ciudad de Bogotá – Colombia Acta Colombiana de Psicología, vol. 19, núm. 1, 2016, pp. 79-90 Universidad Católica de Colombia Bogotá, Colombia
Gracia, M. (1999). Autoestima y compromiso organizacional. Revista Investigación Psicológica Vol. --- N° 10
Hernández Hernández, G.; Castro Cortez, D (2015). Responsabilidad social como estrategia activadora del compromiso organizacional de los trabajadores Negotium, vol. 10, núm. 30, abril, 2015, pp. 123-141 Fundación Miguel Unamuno y Jugo Maracaibo, Venezuela
Hernández Palma H, Barrios Parejo, I, Martínez Sierra D (2018). Gestión de la calidad: elementos clave para el desarrollo de las organizaciones (en línea) https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2018v16n28.213
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2003). Metodología de la investigación (3ª ed.). México: Editorial Mc Graw-Hill
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2003). Metodología de la investigación (3ª ed.). México: Editorial Mc Graw-Hill
Lascurain, I. (2012). Diagnóstico y propuesta de mejora de la calidad en el servicio de una empresa de unidades de energía eléctrica interrumpida. México D.F: Tesis
Lascurain, I. (2012). Diagnóstico y propuesta de mejora de la calidad en el servicio de una empresa de unidades de energía eléctrica interrumpida. México D.F: Tesis
Pérez, J., & Gardey, A. (2012). Definición de rendimiento. Obtenido de sitio web de: http://definicion.de/rendimiento/
Pilligua Lucas, C. F.; Arteaga Ureta., F. M. (2019). El clima laboral como factor clave en el rendimiento productivo de las empresas. estudio caso: Hardepex Cía. Ltda. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, vol. XV, núm. 28, 2019 Universidad El Bosque, Colombia Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=409659500007
Pupo-Guisado, B; Velázquez-Zaldívar, R; Tamayo-Fajardo, M. (2017). Relación entre clima organizacional y satisfacción laboral en empresas holguineras Ciencias Holguín, vol. 23, núm. 4, octubre-diciembre, 2017, pp. 1-14 Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín Holguín, Cuba
Ruiz Segura, C, (2009). Nivel de satisfacción laboral en empresas públicas y Privadas de la Ciudad de Chillán. Memoria para optar al título de Contador Público y Auditor con Mención en Control de Gestión. Universidad del Bío-Bío. Facultad de Ciencias Empresariales Departamento de Gestión Empresarial.
Salazar Yépez, W; Cabrera-Vallejo, M (2016). Diagnóstico de la calidad de servicio, en la atención al cliente, en la Universidad Nacional de Chimborazo - Ecuador Industrial Data, vol. 19, núm. 2, julio-diciembre, 2016, pp. 13-20 Universidad Nacional Mayor de San Marcos Lima, Perú
Sevilla, A. (2015). Productividad. Obtenido de sitio web: http://economipedia.com/definiciones/productividad.html
Sotelo Asef, J. G, & Figueroa González, E G. (2017). El clima organizacional y su correlación con la calidad en el servicio en una institución de educación de nivel medio superior. RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 8(15), 582-609. https://dx.doi.org/10.23913/ride.v8i15.312
Sotelo Asef, J. G, & Figueroa González, E G. (2017). El clima organizacional y su correlación con la calidad en el servicio en una institución de educación de nivel medio superior. RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 8(15), 582-609. https://dx.doi.org/10.23913/ride.v8i15.312
.jpg)
