Atención al Cliente y su Impacto en las Ventas en los Negocios de la Comuna Quimis del Cantón Jipijapa

Resumen

La investigación ha demostrado que, en el sitio Quimis perteneciente al cantón Jipijapa, los pequeños y medianos negocios dependen del trato cercano con los clientes para sobrevivir y competir con grandes cadenas. Una atención personalizada es clave, ya que la satisfacción del cliente no solo aumenta las ventas directas, sino que también impulsa recomendaciones de boca en boca. Por ello, el presente artículo tiene como objetivo determinar el impacto de la atención al cliente en las ventas de los negocios de la comuna Quimis del Cantón Jipijapa. Metodológicamente se emplea un enfoque cuantitativo, así mismo se utilizó el método descriptivo, bibliográfico y de campo. La población estuvo constituida por los propietarios de los negocios, de estos se tomó una muestra de 50 dueños de los locales. Los datos se recogieron a través de una encuesta utilizando como instrumento un cuestionario con 10 preguntas, posteriormente se procedió a la tabulación, realizar tablas y gráficos para determinar los resultados acompañados de su análisis e interpretación. Los datos indican que los factores clave en la atención al cliente, como la rapidez en la respuesta, la amabilidad y la resolución eficaz de problemas, tienen una influencia directa en la lealtad y retención de clientes. Además, se resalta la importancia de la capacitación continua del personal y la implementación de tecnologías para mejorar el servicio. Finalmente, este estudio concluye enfatizando que una atención al cliente eficiente no solo incrementa las ventas, sino que también mejora la reputación y sostenibilidad de los negocios en la comunidad.