Percepción la Calidad de servicio y nivel de satisfacción de los pacientes en el centro de rehabilitación FisioRehabilitar de la ciudad de Portoviejo
Palabras clave:
calidad del servicio, satisfacción del paciente, rehabilitación, fisioterapia, atención en salud
Resumen
El presente artículo tiene como objetivo evaluar la percepción de la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los pacientes en el centro de rehabilitación FisioRehabilitar, ubicado en la ciudad de Portoviejo. La investigación comienza por mencionar que, en muchos centros de atención, especialmente públicos, la satisfacción del paciente no es prioritaria. Mediante el uso del modelo SERVQUAL, se analizaron cinco dimensiones clave de la calidad del servicio: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La experiencia del paciente no solo depende de la efectividad de los tratamientos, sino también de factores como tener comunicación interpersonal y la atención recibida. En un contexto integral, varios estudios han destacado la importancia de la calidad en la atención médica como un elemento preciso en la percepción y satisfacción del paciente, lo que pudimos buscar en diferentes bases de datos como Google académico, SciELO, Elsevier, Redalyc. Este estudio incluyó como posibles soluciones, se proponen estrategias encaminadas a mejorar la experiencia del usuario, implementar sistemas de gestión de calidad y fortalecer la capacitación del personal, garantizar un servicio integral y humanizado, ya que esto es esencial para optimizar la atención en rehabilitación y fomentar la adherencia de los pacientes a sus tratamientos. Este estudio contribuye al desarrollo de mejores experiencias en el sector salud, encaminadas en la mejora continua y en la satisfacción del usuario.
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Publicado
2025-03-27
Cómo citar
Vera Salavarría , S. P., & Armijos Briones, M. (2025). Percepción la Calidad de servicio y nivel de satisfacción de los pacientes en el centro de rehabilitación FisioRehabilitar de la ciudad de Portoviejo. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 9(2), 371-388. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i2.16846
Número
Sección
Ciencias de la Salud
Derechos de autor 2025 Silvia Patricia Vera Salavarría , Marcelo Armijos Briones
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
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