Calidad en el Servicio de Atención en Modificación de Horarios: Percepciones del Estudiante de Licenciatura

Resumen

La satisfacción del discente en los procesos de atención administrativa influye directamente en su bienestar académico. Este estudio tuvo como finalidad evaluar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio durante el proceso de modificación de horarios, con el propósito de identificar fortalezas y áreas de mejora en la gestión de dichos trámites. Se empleó un diseño cuasiexperimental con enfoque mixto de alcance descriptivo. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta digital en Microsoft Forms, basada en una escala de Likert, enviada a través del correo institucional a una muestra probabilística de 347 alumnos, seleccionados de una población de 3,500. Los resultados indicaron que el sistema de atención presenta deficiencias en la gestión de cambios de horarios. Los participantes expresaron un alto grado de insatisfacción, señalando una falta de claridad en los procedimientos y un desconocimiento de los lineamientos. Además, se identificó que los tiempos de respuesta tardíos afectan el inicio de las clases, lo que genera retrasos en las actividades académicas planificadas. En conclusión, el estudio resalta la necesidad de sistematizar y automatizar el proceso de modificación de horarios para optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia del estudiante.