Percepción de la calidad y satisfacción estudiantil en la escuela de administración de una universidad pública, Apurímac, 2019

Resumen

Objetivo:  Determinar la relación entre la percepción de la calidad del servicio educativo y la satisfacción estudiantil en la Escuela de Administración de Empresas, Universidad José María Arguedas, Apurímac 2019.  Método: Hipotético deductivo, básica, de nivel descriptivo, con enfoque cuantitativo, tipo correlacional, bivariado, diseño no experimental y transversal.  Muestra estratificado sujeto a muestreo probabilístico de 149 individuos. Instrumento validado de 44 ítemes y fiable con Alfa de Cronbach de 0,897. Resultados y conclusión: El valor de significancia no fue superior a 0,05 en ninguno caso, en consecuencia, quedaron rechazados todas las hipótesis nulas, aceptándose las alternas. A nivel de género, 55% fue femenino y 45% masculino, sin embargo, son las féminas la que demostraron menor satisfacción considerando el semestre y la edad alcanzada. Finalmente se halló nivel alto y directo de relación 0,765** a una cota del 95% de confianza; evidenciando que, la calidad es influenciante para obtener satisfacción. A nivel de dimensiones, existió relación alta y positiva entre la fiabilidad y la satisfacción con rho 0,739** y la capacidad de respuesta con rho 0,775**. Además, la tangibilidad y la seguridad registraron moderada relación positiva con rho 0,569** y 0,486** respectivamente y relación baja en la empatía con rho 0,362**.