Calidad del Servicio y Apoyo Social en Padres de Usuarios de una Institución de Niños y Adolescentes con Discapacidad de Cartagena, 2024

Resumen

El presente estudio evaluó la calidad del servicio de salud y el apoyo social percibido por padres y madres de niños, niñas, adolescentes y jóvenes con discapacidad de la Fundación ALUNA Cartagena. Bajo un paradigma postpositivista y un enfoque cuantitativo con razonamiento deductivo, se desarrolló un diseño correlacional de corte transversal. La población fueron 160 madres y padres, a quienes se aplicaron los instrumentos SERVQUAL y MOS mediante un muestreo aleatorio simple. Los resultados del SERVQUAL muestran una percepción positiva sobre la calidad del servicio, resaltando dimensiones como empatía, responsabilidad y seguridad. No obstante, se identificaron áreas de mejora en Fiabilidad y Bienes Tangibles. Los datos obtenidos mediante el cuestionario MOS evidenciaron una percepción favorable, aunque con variabilidad en la constancia del apoyo recibido. El 92.5% de la población fueron mujeres, con una media  de edad de 36.21 años, unión libre el 55.6%, Para el servqual, la dimensión Fiabilidad presentó una correlación positiva significativa con la variable sociodemográfica Lugar de procedencia (ρ = 0.157, p < 0.05) y presentó una correlación negativa significativa con la variable sociodemográfica Estado actual de salud (ρ = –0.168, p < 0.05). Para el MOS, la dimensión Apoyo Emocional/Informacional correlacionó negativamente con el Lugar de procedencia (ρ = –0.173, p < 0.05) y el Número de hijos (ρ = –0.252, p < 0.01) y correlacionó positivamente con los Ingresos (ρ = 0.297, p < 0.01) y el Estado de salud actual (ρ = 0.269, p < 0.05). Entre los cuestionarios Servqual y MOS de apoyo social percibido no se hallaron correlaciones estadísticamente significativas al analizar las Calificaciones Globales de ambos instrumentos, se obtuvo una puntuación baja y negativa (ρ = –0.072, p > 0.05), lo que indica una ausencia de asociación entre ambas variables.