Cultura de Servicio en Atención de Salud
Resumen
Introducción: Los funcionarios que tienen la predisposición colmada de aptitud en ayudar a los usuarios externos que acuden al servicio de sanidad, sean públicos o privados, se los denomina valor intangible en cultura de servicio de salud; la misma es parte esencial de las organizaciones donde los términos económicos e inversión dan el sostén a estructuras físicas y equipos biomédicos, posibilitando la percepción de los pacientes de haber sido atendidos oportunamente con eficacia. Objetivo: Conocer la importancia de la cultura de servicio en salud. Metodología: Es una investigación con diseño documental con un enfoque descriptivo de tipo narrativa de literatura reciente sobre la cultura de servicio en atención de salud; la búsqueda se realizó en los motores de SciELO, Redalyc, OMS, Revista Horizonte Empresarial y Dialnet, considerando 18 artículos. Conclusión: La información recopilada nos muestra un engranaje vital que está compuesto de elementos tangibles e intangibles que sostienen la cultura de servicio en salud, siendo estos las infraestructuras hospitalarias, equipos biomédicos, talentos humanos en salud capacitados y especialistas que tienen un sentir unánime de reestablecer la salud de sus pacientes y que va más allá de ser eficiente y oportuno en la atención médica; es prestar alivio con palabra humanizada a los usuarios que son acongojados por el dolor.
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Citas
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