Propuesta de un modelo para la evaluación del proceso de co-creación en una empresa de la industria del juguete

Resumen

El concepto de co-creación es un fenómeno novedoso que ha venido tomando relevancia e interés entre los investigadores ya que implica procesos mediante los cuales tanto consumidores como productores colaboran, o participan, en la creación de valor, y permite a los consumidores crear valor en uso y co-crear valor con las organizaciones. En este sentido, para utilizar el  potencial de los consumidores leales o fanáticos y adquirir y emplear su conocimiento y experiencia, este proceso exige en la investigación de mercados romper el muro lingüístico o brecha de lenguaje que los especialistas e investigadores utilizan para diseñar sus cuestionarios y extraer la data de los casos o informantes, por ello el objetivo de este artículo es proponer un modelo para la evaluación del proceso de co-creación en una empresa de la industria del juguete. El diseño metodológico propuesto tiene un enfoque cualitativo con un tipo de investigación exploratoria conceptual, estructurado en dos etapas: La primera, la propuesta del modelo; que nace de un análisis exhaustivo de la literatura, sustentada en los aportes sobre la co-creación de Bernadette y McAdam (2019); Schmeltz y Kjeldsen (2019) y Ketonen y Valkokari (2019), y la segunda etapa: tomando como referencia los aportes de de Suvi y Storbacka (2010), se diseñó un baremo, para lo cual se solicitó la participación de trabajadores de una empresa de la industria del juguete (caso propuesto), el mismo que fue sometido a pruebas de validez y confiabiliad, para luego ser analizado por cuatro expertos académicos y profesionales. Los hallazgo determinan que la tendencia actual de participación del cliente continuará modificándose en los años siguientes, cambiando la función del cliente de consumidor puro de productos y servicios, a socio: co-diseñador, co-supervisor, co-difusor, co-creador en todo los procesos de creación de valor en que las interacciones lo permitan.