Análisis del sistema de control interno aplicado a la gestión operativa de la Compañía CIDEROSA Sociedad Anónima año 2023
Resumen
El presente estudio analiza la aplicación del control interno en la gestión operativa de la Compañía de Transporte de Carga Pesada Ciudad del Río CIDEROSA S.A., con el propósito de identificar debilidades y proponer estrategias de mejora que fortalezcan su sostenibilidad y competitividad. La investigación, de enfoque mixto con predominio cualitativo, se desarrolló bajo un diseño descriptivo, no experimental y transversal, empleó entrevistas narrativas y flujogramas de procesos, considerando a seis integrantes clave del área administrativa y operativa. Los resultados evidencian que la empresa cuenta con procedimientos en planificación de rutas, cumplimiento normativo, seguridad, atención al cliente y mantenimiento de la flota; sin embargo, se identificaron limitaciones, entre estas destacan la ausencia de monitoreo satelital, la dependencia de medios de comunicación tradicionales, la actualización tardía de información hacia los clientes y la falta de sistemas predictivos de mantenimiento. Se concluyó que el control interno debe orientarse hacia la integración tecnológica y el fortalecimiento del talento humano, de manera que la incorporación de rastreo en tiempo real, mantenimiento predictivo y protocolos ágiles de atención permitan optimizar la eficiencia operativa, generar confianza y consolidar la sostenibilidad empresarial.
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