Integración del Balanced Scorecard (BSC) con Metodologías de Conjuntos Difusos (Fuzzy Sets) -BSC difuso
Resumen
El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de gestión que ayuda a las organizaciones en tratar con el desarrollo de los negocios y permite a los directivos a realizar mejores decisiones. La lógica difusa permite la conversión de valores cualitativas a valores cuantitativos por medio de relaciones y operaciones matemáticas. Las técnicas de decisión de multicriterios difusos (FMCDM) son herramientas apriopiadas para priorizar bajo ambientes de decisión sofisticados. Existe ramas de FMCDM denominadas FAHP – análisis jerárquico de procesos difusos- y FTOPSIS –técnicas difusas para orden y preferencia por similitud para soluciones ideales- que se utilizan en las diversas investigaciones. La integración se realiza al utilizar los parámetros y criterios del BSC para ordenar y clasificar las estrategias. Entonces se establece el peso del criterio y la prioridad de las alternativas o estrategias por medio de las técnicas FAHP o FTOPSIS. Se utiliza también la técnica difusa Delphi junto con los cuatro aspectos del BSC y con la opinión de los expertos para clasificar las estrategias planteadas por la organización en particular en conjunto con la técnica VIKOR. Los resultados muestran que al utilizar los métodos difusos a la par del BSC, se obtienen índices matemáticos discretos que ayudan a la elección de una mejor alternativa entre varias para los tomadores de decisión en las organizaciones.
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