Implementación de Herramientas de Mejora Continua para Optimizar los Procesos Operativos en un Taller Automotriz: Caso Radiadores La Paz
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo diseñar e implementar una propuesta de mejora continua orientada a optimizar los procesos operativos del taller automotriz Radiadores La Paz, con el fin de incrementar la eficiencia y la calidad del servicio; se aplicó una metodología descriptiva con enfoque cuantitativo, apoyada en el ciclo DMAIC de la filosofía Six Sigma, que incluyó fases de diagnóstico, medición, análisis, mejora y control, tal como sugiere Gilbreth (1917) para la gestión sistemática de procesos. Para la recolección de información se emplearon observaciones directas, entrevistas semiestructuradas y análisis de tiempos y movimientos, metodología respaldada por Niebel (2009) como medio para identificar ineficiencias y oportunidades de optimización, lo que permitió detectar cuellos de botella en el flujo de trabajo, deficiencias en la organización del espacio y ausencia de indicadores de gestión. Entre los principales resultados se destacan la reducción de tiempos de operación en un 18 %, la reorganización del layout del taller y la creación de un sistema de control de calidad interno, pues la implementación de estas acciones contribuyó a la optimización del uso de recursos, la mejora de la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de la competitividad del negocio en el mercado local.
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Citas
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