Arquitectura de un Observatorio Turístico Digital Resiliente mediante Inteligencia de Negocios: Caso Acapulco (México)
Resumen
La gestión de destinos turísticos en crisis enfrenta el problema crítico de la fragmentación y dispersión de datos públicos. El objetivo de este trabajo fue diseñar y validar una arquitectura de software de bajo costo para un observatorio turístico digital, aplicado al caso de Acapulco (México). La metodología se basó en el desarrollo de una arquitectura modular de Data Warehouse e Inteligencia de Negocios mediante la implementación de un proceso ETL híbrido para normalizar fuentes heterogéneas. Posteriormente, el sistema se desplegó en un servidor de placa única con el fin de validar su resiliencia operativa. Los resultados demostraron la viabilidad técnica del prototipo, lo cual permitió cuantificar el impacto del huracán Otis (caída del 99.4% en la demanda) e identificar una estadía promedio crítica de 1.41 días. La principal aportación es un modelo técnico replicable y económico que facilita a destinos emergentes la transición hacia una gestión basada en evidencia.
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