Modernización de la Gestión Pública y la Calidad del Servicio en la Municipalidad Provincial de Leoncio Prado

Resumen

Se encontró la correlación de la modernización de la gestión pública (MGP) y la calidad del servicio (CS) en la Municipalidad Provincial de leoncio Prado. Se aplicó un cuestionario de Likert a 24 usuarios de servicios con implicancia en temas de modernización, se sistematizó los datos y analizó en SPSS 22, se aplicó Shapiro-Wilk y se encontró un estadístico de 0.99 y 0.98 y una significancia de 0.99 y 0.85 para (MGP) y (CS) valores que implican normalidad en la distribución de los datos. Se aplicó la prueba Pearson en Rho 0.93 y significancia de < 0.001 valores de una correlación positiva y se verifica su influencia en la Gestión Gubernamental de forma general. De forma adicional se encuentran comparando dimensiones Rho entre Modernización Administrativa (MA) y Tangibles (T) 0.80, MA y Fiabilidad (F) 0.81, MA y Capacidad de Respuesta (CR) 0.84, MA y Seguridad (S) 0.87 y MA y Empatía (E) 0.81. Modernización Tecnológica (MT) y (T) 0.88, MT y (F) 0,87, MT y (CR) 0.88, MT y (S) 0.87, y MT y (E) 0.79. Modernización Organizacional (MO) y (T) 0.84, MO y (F) 0.86, MO y CR 0.85, MO y (S) 0.92 y MO y (E) 0.72. Transparencia, Participación Ciudadana y Ética Pública (TPCEP) y (T) 0.54, TPCEP y (F) 0.60, TPCEP y (CR) 0.61, TPCEP y (S) 0.61 (correlaciones positivas) y TPCEP y (E) 0.39 (Correlación baja o no significativa) valores que muestran las correlaciones específicas entre las dimensiones de las variables empleadas y con implicancia en gestión pública.