Trato Digno en la Atención de Enfermería en el Servicio de Urgencias de un Hospital de Segundo Nivel
Resumen
El trato digno en la atención de enfermería constituye un elemento esencial para garantizar la calidad de los servicios de salud, particularmente en el servicio de urgencias, donde la sobrecarga asistencial, la presión laboral y el déficit de recursos pueden afectar la interacción enfermero-paciente. El objetivo del presente estudio fue describir el trato digno en la atención de enfermería en el servicio de urgencias de un hospital de segundo nivel en el estado de Querétaro. Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal y observacional, con una muestra probabilística de 318 pacientes mayores de 18 años atendidos en dicho servicio. Para la recolección de datos se aplicó el cuestionario F1-TDE/02, validado por la Secretaría de Salud, compuesto por 11 ítems dicotómicos relacionados con saludo, respeto, comunicación, explicación de procedimientos, continuidad de cuidados y satisfacción. El análisis se llevó a cabo mediante estadística descriptiva utilizando los programas SPSS y Excel. La edad promedio de los participantes fue de 44.69 años, predominando el sexo femenino (54.4%). Más del 88% de los pacientes refirió recibir un trato amable, respetuoso y con explicación de los cuidados por parte del personal de enfermería; sin embargo, entre el 11% y el 14% manifestó deficiencias en la comunicación y en la enseñanza de los cuidados relacionados con su padecimiento. En conclusión, aunque la percepción del trato digno es mayoritariamente favorable, persisten áreas de oportunidad en la comunicación enfermero-paciente en el servicio de urgencias, posiblemente asociadas a la sobrecarga laboral y al estrés del personal de enfermería.
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