ISO 7101:2023 y la Satisfacción del Paciente: Evaluación de su Relación e Influencia en Hospitales
Resumen
Los sistemas de gestión de calidad en organizaciones de salud representan una imperativa estrategia de mejora continua. La satisfacción de los usuarios representa un aspecto vital de conseguir. El objetivo del presente trabajo es evaluar la relación entre el nivel de cumplimiento normativo y la percepción de satisfacción en el área de hospitalización; esto en dos hospitales uno público y uno privado. Se emplea un diseño analítico transversal, que incluye una revisión sistemática de literatura mediante la metodología PRISMA, aplicación de encuestas basadas en el modelo SERVPERF y un Check List de la norma ISO 7101:2023. Los resultados evidenciaron importantes niveles de satisfacción del paciente y diferencias en el cumplimiento normativo entre hospitales, sin embargo, no se encontró una relación estadísticamente significativa entre ambas variables, por lo que la ISO 7101:2023 se interpreta como un marco para fortalecer la gestión organizacional más que como un predictor directo de la satisfacción.
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