Barreras para la Digitalización Administrativa en Joyerías de Pachuca, Hidalgo: Un Estudio Empírico Mixto
Resumen
El presente estudio analiza las principales barreras que impiden la digitalización administrativa en las micro y pequeñas empresas del sector joyero en Pachuca, Hidalgo, México. Se adoptó un diseño metodológico mixto de tipo exploratorio-descriptivo, con una muestra intencional de 25 joyerías formalmente establecidas en el municipio. La recolección de datos integró entrevistas semiestructuradas dirigidas a propietarios y gerentes, encuestas tipo Likert aplicadas a empleados y encargados, y un análisis documental de los programas de apoyo tecnológico disponibles a nivel estatal y federal. Los resultados evidencian que la digitalización se concentra casi exclusivamente en la facturación electrónica —obligatoria por ley— (88%), mientras que áreas estratégicas como la gestión de inventarios (36%), las bases de datos de clientes (28%) y los sistemas CRM (8%) presentan niveles de adopción significativamente bajos. Las barreras internas de mayor peso fueron la insuficiencia de capacitación tecnológica (82%) y la resistencia organizacional al cambio (74%). Entre los factores externos, el costo percibido de implementación destacó como obstáculo principal (84%), seguido de la escasa oferta de asesoría especializada (76%) y la ausencia de programas gubernamentales focalizados en el sector. El análisis cualitativo reveló cinco categorías emergentes: percepción de la tecnología como gasto en lugar de inversión, dependencia de métodos tradicionales, temor al cambio organizacional, escasez de apoyo institucional y reconocimiento de beneficios potenciales. Los hallazgos confirman parcialmente la hipótesis principal del estudio y aportan evidencia empírica relevante para el diseño de políticas públicas orientadas a la transformación digital del comercio tradicional en contextos regionales.
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