Alcances y estrategias del marketing relacional, una revisión sistemática de la literatura
Resumen
La relación con el cliente para las empresas ha sido tema muy común en durante la última década, debido a que se ha dado como prioridad ocuparse de generar estrategias exitosas para lograr la satisfacción del mismo, lo que les permitirá permanecer en el mercado, mediante una relación duradera con él, al contar con un aliado que garantice sus ventas, como es el cliente fidelizado. El objetivo de este artículo es realizar una revisión sistemática de la literatura sobre la aplicación del Marketing Relacional; que es el que se ocupa directamente de este tema, en las empresas de las diferentes áreas empresariales, y establecer un análisis de los objetivos conseguidos y de las herramientas que se utilizan para lograrlo. Se realizó una búsqueda de literatura sobre el tema en 5 bases de datos, encontrándose 60 artículos publicados en revistas indexadas; cada artículo fue tomado como unidad de análisis, y luego de una clasificación tomando en cuenta factores de inclusión y exclusión se tuvo como resultado 25 artículos válidos que cumplían las características planificadas en el presente estudio. Este trabajo permitirá dar cuenta a futuras investigaciones de los logros obtenidos en este tema, de los rubros en los cuales se ha aplicado esta metodología, el empleo de las redes sociales y el marketing de contenidos como plataformas importantes que participan activamente en este fin, lograr en primer lugar la satisfacción del cliente y consecuentemente su fidelización.
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