Tecnologías Emergentes en la Industria Hotelera: Innovación Operativa y Mejora de la Experiencia del Huésped

Resumen

La transformación digital promueve la adopción de tecnologías emergentes para optimizar procesos operativos y fortalecer la experiencia del huésped. El objetivo de este artículo es analizar la influencia de estas herramientas en la innovación operativa y en la satisfacción del cliente dentro de la industria hotelera contemporánea. La metodología emplea un enfoque cualitativo descriptivo y exploratorio, sustentado en la revisión documental y en un estudio de caso desarrollado en el Hotel Emily en Pachuca, Hidalgo. Las técnicas de recolección de información incluyeron revisión bibliográfica, observación directa mediante bitácora de campo y seis entrevistas semiestructuradas aplicadas a colaboradores clave. Los resultados demuestran que el Sistema PMS constituye el núcleo transaccional, mientras que los radios de comunicación y cerraduras digitales optimizan la logística. La digitalización reduce tiempos de atención y elimina errores de captura, posibilitando una atención personalizada mediante el historial del huésped. Se concluye que, pese a los retos de conectividad y brecha digital, la integración tecnológica mejora sustancialmente la competitividad e innovación operativa.