Análisis de la calidad mediante modelo servperf del servicio en el centro turístico comunitario kichwa shayari, Sucumbíos Ecuador

Resumen

Introducción. El presente trabajo de investigación se realizó en el cantón Cascales, provincia de Sucumbíos en el Centro Turístico Comunitario Kichwa Shayari. Objetivo. Analizar la calidad de servicio en el Centro Turístico Comunitario Kichwa Shayari del cantón Cascales, provincia de Sucumbíos. Metodología. Durante el proceso de investigación se consideró evaluar la calidad de servicio turístico a través del modelo SERVPERF. Resultados. El tipo de investigación que aplicada fue descriptiva, puesto que en esta investigación se recopiló información bibliográfica a través de encuestas estructuradas. Se validó el instrumento a través del método alfa de Cronbach dando una confiabilidad del 0,87. Conclusión. las dimensiones más valoradas por los clientes del Centro de Turismo Comunitario Shayari son seguridad, empatía y fiabilidad las cuales requieren un trato directo con el cliente.

Palabras clave: centro de turismo, calidad de servicio, modelo servperf

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Publicado
2022-07-27
Cómo citar
Cifuentes Caiza, J. A., Segura Chávez , E. O., Caiza Barahona, Ángela M., & Sarmiento, A. (2022). Análisis de la calidad mediante modelo servperf del servicio en el centro turístico comunitario kichwa shayari, Sucumbíos Ecuador. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(4), 784-798. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i4.2624
Sección
Artículos