Gobierno electrónico para el desarrollo de la calidad de servicio público latinoamericano en tiempos de covid – 19: revisión sistemática de la literatura

  • Paul Alfonso Pillaca Samora Universidad César Vallejo Lima – Perú

Resumen

Debido a la pandemia del COVID-19, los gobiernos adoptaron el confinamiento social, pero era necesario seguir trabajando en la gestión pública para enfrentar la crisis sanitaria. Los gobiernos latinoamericanos aprovechando el desarrollo acelerado de las tecnologías de información y comunicación, habían implementado los gobiernos electrónicos, como sistema de administración pública para interactuar con los diferentes agentes de la sociedad. El presente trabajo se desarrolló mediante una revisión bibliográfica, teniendo como el propósito detallar la utilización del gobierno electrónico en tiempos de pandemia covid-19 de los países latinoamericanos en relación con la calidad de servicio público, el acceso y la transparencia de la información pública. Se siguió la metodología prisma, para la extracción y sistematización de la información.

Palabras clave: gobierno electrónico, calidad de servicio público, transparencia, tic, capacidad de respuesta, confiabilidad en el servicio

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Publicado
2022-09-07
Cómo citar
Pillaca Samora, P. A. (2022). Gobierno electrónico para el desarrollo de la calidad de servicio público latinoamericano en tiempos de covid – 19: revisión sistemática de la literatura. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(4), 3293-3315. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i4.2834
Sección
Artículos