Estrategias de innovación tecnológica frente a la pandemia COVID-19 en el comercio automotriz de Guasave, Sinaloa, México.
Resumen
El presente artículo expone los tipos de estrategia de innovación tecnológica que utilizó el comercio automotriz de Guasave, Sinaloa, México frente a la pandemia COVID-19, este estudio se realizó con la finalidad de elaborar nuevos planes en el los procesos de las operaciones de la empresa, realizando el trabajando desde casa (Home Office), para resolver los desafió mediante la adaptación y trasformación de la digitalización de las funciones del personal. La metodología utilizada fue el enfoque mixto con estudio fenomenológico, deductiva y descriptivo, las técnicas e instrumentos utilizadas fueron la entrevista, observación, notas y cuestionario el cuál se aplicó mediante un formulario online. Los resultados mostraron que las principales estrategias fueron la inversión en redes tecnológicas para estar conectados en todo momento que incluyó la compra de computadoras portátiles y teléfonos inteligentes. Además, implementaron el Business Development Center (BDC) que es un método de atención de manera digital o telefónica a través de un call center. Asimismo, utilizarón plataformas digitales para el área de ventas, atención a clientes y capacitación.
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