La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local 01 – San Juan de Miraflores

Palabras clave: Calidad de servicio, satisfacción de los usuarios, gestión

Resumen

La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. Ha sido una tesis de enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional. Se aplicó a los docentes de la UGEL que estaban haciendo algún trámite y que en forma voluntaria participaron contestando los cuestionarios. Se utilizaron dos encuestas tipo Likert. El trabajo concluyó que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145. Además, el nivel de la calidad de servicio era buena y la mayoría de los usuarios se sentían muy satisfechos con el servicio.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Citas

Berlinches Cerezo, Andrés (2002). Calidad. Thomson Editores Spain Paraninfo, S.A. España.

Bernal, César Augusto. (2000). Metodología de la Investigación para Administración y Economía. Ed. Pearson. Bogotá. Colombia.

Drucker, Peter F. (1973). La Gerencia tareas, responsabilidades y prácticas, Ediciones Leconex S.R.L.

Grupo Cultural amigos de Ibarra. (2000). Monografía de Ibarra. Ibarra, Ecuador.

Real Academia. (2000). Diccionario. Real Academia de la Lengua. Ed. Comercio. Quito. Ecuador.

Grupo Editorial Norma (1991). Gerencia y Recursos Humanos. Bogotá-Colombia.

Koontz, Harold; Weihrich Heinz (2004) Administración, una perspectiva global. 12ª edición. McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V. México.

Méndez S, Carlos (2000) Metodología de la Investigación. Editorial Paraninfo, 2da edición.

Ramírez Cavassa, Cesar (2002). Calidad Total en las empresas Editorial Trillas, S.A. México.

Revista. Casa de la Cultura núcleo de Imbabura. (2000). Historias locales. Ibarra, Ecuador.

Rezza. (2001). Diccionario Enciclopédico. Ed. Rezza. Quito. Ecuador.

Rodríguez Saltos, Roberto. (1999). La región Interandina ecuatoriana. Riobamba Ecuador.

Robbins, Stephen (1998) La administración en el mundo de hoy. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana. México.

Sallenave, Jean Paul (1994). La Gerencia Integral. Editorial Norma S.A. Bogotá-Colombia.

Tobar Subía, (1929). Cristóbal. Monografía de Ibarra. Ibarra-Ecuador.

Thorne, Paul (1993). El Nuevo Gerente General. Mc Graw – Hill Interamericana, S.A. Santa Fe de Bogotá-Colombia.

Toso, Kelo (2003). Atención al cliente. Editora Business, E.I.R.L. Lima-Perú.

Villaba, Carlos (2009). Proyectos y anteproyectos. Ed. Sureditores. Quito. Ecuador

Villalba, Carlos. (2009). Metodología de la Investigación Científica. Ed. Sureditores. Quito. Ecuador.

Zorrilla, Santiago.(2000) Metodología de la Investigación. Ed. Mcgraw-Hil. México.

Publicado
2021-03-09
Cómo citar
Morales Romero, G. P., Paucar Manrique, Y. R., León Velarde, C. G., Matos Manguinuri, J. J., Pujay Cristobal , O. E., & Gutiérrez Zubieta, E. E. (2021). La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local 01 – San Juan de Miraflores. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(2), 1311-1325. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i2.329
Sección
Artículos