Diagnóstico sobre la calidad del servicio en las universidades bolivianas en la formación de futuros profesionales en el pregrado

Resumen

Este trabajo analiza las demandas del estudiante en cuanto a su desarrollo profesional durante la licenciatura. Uno de los factores más significativos en la búsqueda de una alta calidad educativa es el estudiante como consumidor del servicio universitario. Se describe como la medida en que los resultados de una organización satisfacen las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas.

El objetivo del trabajo es: “Reflexionar e identificar la presencia de posibles causas que afecten la calidad del proceso de Formación de futuros profesionales en el pregrado, a partir del análisis de los principales requerimientos, falencias, causas y las acciones posibles relacionadas con la gestión de la calidad y la eficiencia que permiten ofrecer solución para satisfacción de los clientes”.

Para lograr el objetivo se utilizó una metodología participativa y un análisis transversal, realizados por expertos en los campos de la educación, la psicología, la salud y la administración. La misma persona que identifica las necesidades del cliente, las principales deficiencias, las causas de esas deficiencias y las posibles medidas correctivas para abordar esas deficiencias.

La conclusión es que es necesaria una reestructuración de las funciones primarias de la educación superior, particularmente las que están relacionadas con la formación de los estudiantes, para responder adecuadamente a los nuevos requerimientos de calidad y formación integral que tiene el estudiante del siglo XXI. Estos requisitos le permiten adaptarse y ser un profesional eficaz en el entorno incierto y cambiante actual.