“ El Storytelling y su influencia en la experiencia de compra en el Perú”
Resumen
Los consumidores han cambiado sus expectativas, debido a la gran cantidad de productos que encuentran en el mercado, por ello comparan, buscan información y escuchan opiniones. En contraparte, las empresas diseñan estrategias que fomenten una experiencia de compra que conecte con los clientes, de tal manera que aprovechar las historias de compra favorables de sus clientes fieles constituye una oportunidad para que sean compartidas con los consumidores potenciales. El problema planteado fue: ¿De qué manera el storytelling influye en la experiencia de compra de los consumidores peruanos?, considerando que storytelling consiste en contar historias relacionadas a una marca y sus productos o servicios, de manera armoniosa, creativa, descriptiva, que motive a los consumidores a crearse expectativas sobre dichos productos y la experiencia de compra, consiste en el conjunto de emociones, sentimientos y estímulos que sienten los clientes en la transacción de compra. El Objetivo propuesto: Analizar de qué manera el storytelling influye en la experiencia de compra en los consumidores peruanos. La investigación fue realizada entre febrero y setiembre 2022, el trabajo de campo con 320 consumidores y la información obtenida nos llevó a concluir: el storytelling influye directamente en la experiencia de compra en los consumidores peruanos.
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Citas
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