Percepción de los usuarios que acuden al hospital regional de pilar sobre la calidad de la atención recibida, en el periodo 2021.

Resumen

El presente trabajo se enmarca dentro del estudio descriptivo, con la utilización del método mixto, con el objetivo de determinar la percepción de los usuarios que acuden al Hospital Regional de Pilar sobre la calidad de la atención recibida, en el periodo 2021. Para la recolección de datos se recurrió a la encuesta a pacientes que esperan en la preconsulta, este instrumento de recolección de carácter anónimo, tuvo dos partes, una, previa a la consulta, y la otra posterior a la consulta con el médico, para conocer tanto las expectativas de calidad que poseen, como la percepción de calidad evidenciada posterior a la atención. Lo que permitió llegar a concluir: Que la mayoría de las personas que acudieron al Hospital poseen altas expectativas con respecto a la atención que recibirá, es decir desean un trato agradable, un ambiente limpio y confortable.  Por otra parte, la mayoría de los pacientes han manifestado una percepción fue muy positiva, sobre las instalaciones físicas, apariencia agradable, comodidad, los funcionarios se han mostrados interesados en resolver su problema, agiles en su respuesta. Un punto a mejorar sería el tiempo para ficharse, así como la puntualidad de los profesionales médicos, según el horario establecido. El trato de los funcionarios fue cortes, amable, inspirándoles confianza. Por último, el nivel de satisfacción que poseen los usuarios acerca de la atención recibida por parte el Hospital Regional de Pilar fue de Muy satisfecho.