La calidad del servicio en la Gerencia Subregional de Alto Amazonas, Yurimaguas, 2021
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo identificar los puntos críticos que impiden una buena calidad de servicio en la Gerencia Subregional de Alto Amazonas, Yurimaguas, 2021. El tipo de estudio fue no experimental, diseño descriptivo, la población y muestra lo conformaron 60 usuarios, la técnica fue la encuesta, el instrumento el cuestionario. Los resultados según la percepción de los usuarios muestran que, los puntos críticos que impiden una adecuada Calidad del servicio la mayor frecuencia de respuesta se ubicó dentro de la escala valorativa “Deficiente”: Con el 28.3 % “equipos actualizados”, “instalaciones modernas” 38.3 % “amabilidad con los usuarios” 28.3 % y “mantenimiento y reparación” 28.3 %. Concluyendo, que, la calidad de servicio en la entidad en estudio necesita ser mejorada, los usuarios indicaron que han perdido la confianza porque los trámites son demasiados burocráticos y engorrosos; la infraestructura no reúne las condiciones para una atención presencial, los servicios virtuales son deficientes ocasionando malestar en los usuarios.
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