Factores para tomar en cuenta en la apertura de una empresa de servicios integrales para adultos mayores en Curridabat, San José, Costa Rica

Resumen

El crecimiento de la población adulta mayor en Costa Rica propicia oportunidades para empresas que quieran incursionar en ofrecer servicios a este segmento. Estas empresas requieren de una estrategia competitiva que les permita gestionar eficientemente el logro de sus metas organizacionales. El objetivo de esta investigación es diseñar una estrategia competitiva como herramienta estratégica para la introducción al mercado de una empresa nueva que brinda servicios integrales al segmento de adultos mayores en el cantón de Curridabat durante el primer cuatrimestre del 2020. La investigación tiene un enfoque mixto con un alcance descriptivo fenomenológico, las técnicas utilizadas son la encuesta, la entrevista y la revisión bibliográfica. La encuesta se aplica a una muestra de 73 personas adultas mayores habitantes del cantón de Curridabat, la entrevista se realiza a la persona encargada del programa del adulto mayor de la Municipalidad de Curridabat. Los datos cuantitativos se organizan y analizan desde tablas y gráficos de manera estadística y numérica, los datos cualitativos por medio de categorías de análisis. Los hallazgos respecto a los factores del macroentorno muestran un crecimiento demográfico de la población adulta mayor en el cantón de Curridabat, la cultura, historia y el deporte se promueven como sano esparcimiento físico y mental, el gobierno local cumple con la normativa y cuenta con el programa de atención al adulto mayor que vela por su bienestar económico, físico y mental, se promueve la sana convivencia con la naturaleza, el  cambio climático y su repercusión en la salud del adulto mayor es un tema relevante, se evidencia una brecha tecnológica con la población adulta mayor y se brindan capacitaciones en el tema, las tendencias globales de mejorar la calidad de vida del adulto impactan al gobierno local y organizaciones, el cantón de Curridabat se caracteriza por poseer un alto grado de desarrollo urbano, económico y educativo con inversiones importantes en el sector inmobiliario. El ambiente industrial competitivo inmediato indica que la rivalidad es débil hay pocos competidores y los servicios no están diferenciados, la amenaza de nuevos competidores es mayor ya que la demanda está en crecimiento, no hay oposición a la nueva competencia, no existe presión de servicios sustitutos y son escasos, el poder de los proveedores es alto ya que los servicios son escasos y son cruciales para los adultos mayores, el poder de los clientes es mayor en algunos servicios ya que los costos de cambiar son bajos y los servicios no están diferenciados, se enfrentan a debilidades en la calidad y cantidad de la información que reciben por parte de proveedores y la oferta es insuficiente para atender sus necesidades. La actividad relevante de la cadena de valor para los adultos mayores es el servicio, seguido de las capacidades del recurso humano. Se concluye que la estrategia competitiva para la nueva empresa que brinde servicios a los adultos mayores en el cantón de Curridabat debe estar orientada a una estrategia de diferenciación dirigida.