La calidad de atención del servicio y la fidelización de los estudiantes en una institución de educación universitaria

Resumen

El problema de la investigación fue dar a conocer si existe relación entre las variables. El objetivo fue establecer la relación entre la calidad de atención del servicio y la fidelización de los estudiantes en una institución de educación universitaria. Investigación de tipo aplicada, de diseño descriptivo – correlacional, se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta, y como instrumento, el cuestionario estructurado, aplicando el mismo a la muestra de 235 estudiantes de los ciclos sexto al doceavo. Se determinó la confiabilidad de los instrumentos mediante el uso del coeficiente del alfa de cronbach, determinando una confiabilidad buena en ambos cuestionarios, a la vez se comprobó la validez sometiendo los instrumentos a juicio de expertos, obteniendo resultados positivos. Una vez se recolectados los datos, se trasladaron los mismos al SPSS versión 25 y se aplicó la prueba de independencia de Chi2 que obtuvo como resultado que existe una dependencia entre las variables de (402.712), concluyendo que existe relación entre nuestras variables. Se recomienda a la organización hacer investigaciones como esta por oficinas, para poder determinar puntos de mejora específicos.

Palabras clave: calidad, servicio, fidelización, organización, estudiantes

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Publicado
2021-07-22
Cómo citar
Aguilar Valladares , M. D., Mori Paredes, M. A., Panche Rodríguez, B., Graus Cortez, L., León Velarde, C. G., & Vela Meléndez, L. (2021). La calidad de atención del servicio y la fidelización de los estudiantes en una institución de educación universitaria. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(4), 4160-4181. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i4.612
Sección
Artículos